Un nuovo rafforzamento della strategia di Zeiss Vision Care Italia in chiave futura arriva con una riorganizzazione interna che porta alla nascita del “Customer success”, funzione avviata a inizio marzo e affidata ad Annalisa Marino con la carica di head of customer success.
Una scelta che nasce in un mercato in rapida trasformazione, in cui cambiano le esigenze, i comportamenti e le aspettative del pubblico. Per queste ragioni il nuovo “Customer success” di Zeiss conferma e rilancia l’impegno dell’azienda a mettere i centri ottici partner sempre più al centro e di accompagnarli in un percorso di crescita condivisa e sostenibile.
«La riorganizzazione interna – si legge in una nota dell’azienda – si fonda su un’analisi approfondita dei bisogni e delle ambizioni dei clienti. L’obiettivo è costruire, insieme ai professionisti, un’offerta su misura che integri prodotti, soluzioni e servizi distintivi, capaci non solo di rispondere alle esigenze attuali, ma anche di anticipare le evoluzioni del mercato e intercettare nuove opportunità».

Nel suo nuovo ruolo Annalisa Marino continua a coordinare tutte le attività relative al Partnership development management e, contemporaneamente, gestisce e coordina i team di collaboratori delle tre macroaree trade marketing, product management e professional education management.
«Partiamo dall’ascolto per creare valore concreto – sottolinea Marino – perché crediamo che la nuova funzione di Customer success rappresenti un cambio di paradigma: un approccio strategico e proattivo orientato a massimizzare i risultati dei partner e a consolidare relazioni durature».
Visione, capacità di innovare e pragmatismo sono le sfide all’orizzonte. Zeiss sceglie di puntare sul lavoro di squadra per trasformare le complessità del mercato in occasioni di sviluppo e aprire nuove prospettive di business per tutta la filiera.